Um Indicador-chave de desempenho, são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão, permitindo que seus objetivos sejam alcançados.
Essa metodologia permite realizar diversos tipos de análises, mapeando as associações entre elementos investigados e relaciona eventos em ordem cronologica.Integrado com processo operacional para permitir a análise de fontes de dados existentes, tanto internas como geograficamente distribuídas.